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2025年8月,王女士新办理了一个手机号码,使用一段时间后,突然有一天收到某网贷平台的一条催收短信“某某(手机号前主人姓名——记者注),你的贷款已逾期3个月,欠款金额5000元,请及时还款,否则将影响征信”。
她起初以为是一条诈骗短信,未予理会。但随后催收电话接踵而至,甚至有催收人员发送“威胁性言论”短信,声称要“上门催收”。
意识到问题严重的王女士马上联系网贷平台客服,才知道手机号前主人确实在该网贷平台贷款,绑定的正是这个手机号码。
王女士多次联系网贷平台客服,提供了自己的身份证、手机号办理凭证等材料,耗时二十多天平台才确认该手机号已易主并停止了催收。
“我那段时间天天焦虑,担心这件事影响自己的征信,还得跟家人、朋友解释,太折腾了。”王女士无奈地说。
2022年,天津市民赵先生因工作调动,注销了使用多年的手机号码。2023年春节期间,他突然收到前同事的消息,对方称:“你的网盘账号怎么在发陌生信息?”赵先生这才意识到,自己的网盘账号绑定着此前使用的手机号码。
“我登录网盘发现,里面的工作文档、客户资料都被人看过。”赵先生说。他立即联系网盘客服申请冻结账号,但客服表示,他不是网盘绑定手机号的主人,无法通过验证码验证身份,只能通过提供大量的历史使用记录、身份信息等材料进行验证,并且需要经过多轮审核才能冻结。
“经历半个多月才解决问题,在这期间不知道有多少个人信息被泄露了,想想都后怕。”赵先生感慨地说。
在进一步采访中,记者随机走进某运营商北京一家线下营业厅,告诉工作人员打算“办理一个新手机号”。工作人员向记者推荐了多款“尾号吉祥”号码,记者随机选择了一个尾号为“99”的手机号码,办理了基础套餐。
随后,记者登录某网盘页面,在相应窗口输入手机号并获取验证码后,点击“登录/注册”,页面直接跳转至一个已登录账号,并未出现“新用户注册”选项。该账号内存储大量个人资料,包括家庭合影等。该账号的昵称是“张先生”,个人资料页显示绑定的手机号码正是记者刚办理的这个,绑定时间为3年前。
之后,记者联系该网盘客服,申请注销该账号或解除手机号绑定。客服表示,由于账号内有大量数据,且无法核实记者是否为该账号的前主人,只能通过“账号申诉”流程处理,且需要提供前主人的身份信息。记者刚拿到这个手机号码,无法提供相应信息,此事只能作罢。
此外,记者在使用这个手机号期间,还持续收到各类骚扰信息,包括房产中介的推销电话、培训机构的广告短信、号码前主人的亲友来电等,每天至少接到几通电话都与前主人有关。
三大运营商客服解释说,用户主动注销手机号后,该号码并不会被立即重新投放市场,而是会经历一段“冷冻期”。
关于手机号码“冷冻期”的时长,三大运营商客服的表述基本一致,最长90天后会重新投放市场,具体时长会根据地域差异而有所调整。
有客服表示:“用户注销手机号后,号码会进入‘冷冻期’,一般情况下是60天,最长不超过90天。‘冷冻期’结束后,号码会被系统自动释放,重新进入‘号码池’,供新用户办理。”
该客服还说,如果号码进入双停(手机无法接听和拨打电话)状态,相当于停机,则60天后进入“冷冻期”,再过90天后进入市场售卖。
“在‘冷冻期’内,号码主人可以申请恢复使用,若无人申请恢复使用,号码将被重新售卖。如果用户在‘冷冻期’内申请恢复使用,可以携带身份证前往线下营业厅办理,需要交纳一定的手续费。”该客服说。
一个随之而来的问题是,记者新办理的手机号被前主人注册了网盘账号,想注销但又不能注销,该怎么办?
对此,客服表示:“我们可以协助您解除该手机号在我们自有平台的绑定,但对于第三方平台的绑定,我们没有权限处理,需要您联系对应的平台客服解决。”
记者了解到,三大运营商均推出了“号码注销前解绑指引”服务,用户在注销手机号时,工作人员会提醒用户及时解绑第三方平台的绑定,并提供一份常见平台的解绑流程指引。但记者在采访中发现,不少用户在注销手机号时,并未意识到需要解绑所有平台,或者因绑定平台过多而有遗漏。
“注销手机号码时,客服确实提醒要解绑第三方平台,但我以为只用解绑少数几个常用的平台,忘了解绑不常用的平台。”赵先生说。
此外,对于号码前主人而言,一旦手机号被注销,再想解绑第三方平台就变得异常困难。“手机号码注销后,很多平台的解绑需要接收验证码,没有验证码无法完成解绑,或者按照客服要求提供各种证明材料,流程复杂,耗时耗力。”赵先生无奈地说。
根据公开信息,为解决用户手机号码注销后解绑相应平台问题,中国信息通信研究院推出了便捷的“手机号注册账户一键查询解绑服务”,但由于一些小众平台尚未接入,此项服务仍存在“遗漏地带”,用户需自行联系处理。
工业和信息化部还组织中国信息通信研究院、电信运营商等打造技术服务平台,建立跨行业协同机制,用户可以通过电信运营商官方焕新服务,快速解绑手机号码开户前绑定的应用。
面对“二次放号”带来的解绑问题,号码现主人、前主人通常不了解该如何解决,运营商是否应该对此负有责任?
据了解,当用户遇到问题时,运营商往往以“无法介入第三方平台”为由拒绝承担责任,相关平台则以“用户未及时解绑手机号”为由推诿。
记者联系某平台客服,反映手机号码前主人信息泄露问题时,客服表示:“我们的账号注册与登录均通过手机号验证,用户注销手机号后,应当及时主动解绑账号,若未解绑,导致信息泄露,责任在于用户自身,与平台无关。”
而运营商则表示:“我们已在用户注销手机号时提醒过解绑第三方平台,尽到了提醒义务,后续出现的问题与我们无关。”
“我办理的号码不能注册某平台,因为显示号码已注册。我向12315投诉过某平台,对方表示需要提供号码前主人的身份信息才能处理,我不可能做到;之后又投诉运营商,运营商则称已尽到提醒义务,无法进一步解决。”王女士的经历,折射出当前“二次放号”机制下用户维权的现实困境。
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